FAQ
Jawaban untuk yang paling sering ditanyakan. Kalau yang Anda cari tidak ada di sini, hubungi kami lewat WhatsApp.
Ketentuan TREX TOP UP
Toleransi nol terhadap penyalahgunaan Gold Coin.
TREX TOP UP melarang tegas penggunaan Gold Coin untuk perjudian,
prostitusi, pornografi, penipuan, atau aktivitas lain yang melanggar hukum di Indonesia.
Ketentuan transaksi
- Gold Coin diisi setelah dana masuk ke rekening resmi TREX TOP UP.
- Pelanggan bertanggung jawab penuh atas keabsahan & sumber dana.
- TREX TOP UP berhak menolak atau menunda transaksi yang diduga berasal dari tindak pidana.
- Seluruh dana yang masuk ke rekening resmi TREX TOP UP diproses menjadi Gold Coin dan tidak dapat dicairkan, ditarik, atau dikembalikan. Dana hanya dapat digunakan untuk membeli Gold Coin.
- TREX TOP UP hanya melayani top-up resmi dan tidak menerima penitipan dana.
Dilarang
- Perjudian
- Prostitusi
- Pornografi
- Penipuan
- Aktivitas melanggar hukum
Dengan bertransaksi, pelanggan menyetujui seluruh ketentuan ini. Mari ciptakan transaksi yang aman, sehat, dan bertanggung jawab.
Cara Membeli
Langkah membeli
1. Pilih game atau layanan di katalog.
2. Masukkan ID tujuan. Untuk game tertentu, isi juga Zone atau Server ID.
3. Klik Cek ID untuk memastikan nama akun sudah sesuai.
4. Pilih nominal yang diinginkan.
5. Pilih metode pembayaran, lalu bayar sesuai petunjuk.
Bagian pembayaran baru terbuka setelah ID terverifikasi agar kiriman tidak salah alamat.
2. Masukkan ID tujuan. Untuk game tertentu, isi juga Zone atau Server ID.
3. Klik Cek ID untuk memastikan nama akun sudah sesuai.
4. Pilih nominal yang diinginkan.
5. Pilih metode pembayaran, lalu bayar sesuai petunjuk.
Bagian pembayaran baru terbuka setelah ID terverifikasi agar kiriman tidak salah alamat.
Di mana saya melihat ID akun saya?
• Mobile Legends: Buka profil di pojok kiri atas. Angka yang muncul adalah ID Anda, dan angka di dalam kurung adalah Zone ID (keduanya wajib diisi).
• Free Fire: Buka profil, ID Anda tertera di bawah nama akun.
• PUBG Mobile: Buka menu Inventory lalu pilih profil, ID tercantum di bawah nama.
• Genshin Impact: UID tertera di pojok kanan bawah layar saat permainan berjalan.
• MICO Live: Buka menu 'Me', ID tertera tepat di bawah foto profil Anda.
• Free Fire: Buka profil, ID Anda tertera di bawah nama akun.
• PUBG Mobile: Buka menu Inventory lalu pilih profil, ID tercantum di bawah nama.
• Genshin Impact: UID tertera di pojok kanan bawah layar saat permainan berjalan.
• MICO Live: Buka menu 'Me', ID tertera tepat di bawah foto profil Anda.
Apa itu Zone ID dan kenapa wajib diisi?
Zone ID menentukan wilayah server akun Anda. Dua akun bisa memiliki nomor ID yang persis sama namun berada di zona yang berbeda. Tanpa Zone ID, koin atau diamond bisa masuk ke akun pemain lain.
Kolom Zone ID hanya muncul jika game tersebut membutuhkannya.
Kolom Zone ID hanya muncul jika game tersebut membutuhkannya.
Kenapa harus klik Cek ID dulu?
Supaya Anda bisa memeriksa nama panggilan (nickname) akun sebelum membayar. Jika nama yang tertera bukan milik Anda, berarti ada angka yang salah ketik sehingga Anda bisa langsung memperbaikinya.
Untuk game yang belum mendukung cek ID otomatis, Anda cukup mencentang konfirmasi bahwa ID sudah dicek dan benar.
Untuk game yang belum mendukung cek ID otomatis, Anda cukup mencentang konfirmasi bahwa ID sudah dicek dan benar.
Pembayaran
Cara pembayaran apa saja yang diterima?
Kami menerima QRIS (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, BCA Mobile, dll.), Virtual Account Bank ternama, dan dompet digital.
Untuk transaksi bernominal besar, sistem secara otomatis mengarahkan ke transfer bank/Virtual Account demi keamanan transaksi.
Untuk transaksi bernominal besar, sistem secara otomatis mengarahkan ke transfer bank/Virtual Account demi keamanan transaksi.
Berapa lama batas waktu membayar?
Setiap pesanan memiliki batas waktu pembayaran (countdown timer) yang tertera di halaman faktur.
Jika batas waktu habis, pesanan akan kedaluwarsa secara otomatis. Jangan melakukan transfer ke nomor pesanan yang sudah kedaluwarsa—silakan buat pesanan baru.
Jika batas waktu habis, pesanan akan kedaluwarsa secara otomatis. Jangan melakukan transfer ke nomor pesanan yang sudah kedaluwarsa—silakan buat pesanan baru.
Sudah bayar tapi status belum berubah
Pembayaran melalui QRIS dan dompet digital umumnya terverifikasi otomatis dalam beberapa detik. Untuk transfer bank, proses verifikasi tergantung pada jaringan bank.
Jika dalam 15 menit status pembayaran belum berubah, segera hubungi CS WhatsApp kami dengan menyertakan kode pesanan dan bukti transfer.
Jika dalam 15 menit status pembayaran belum berubah, segera hubungi CS WhatsApp kami dengan menyertakan kode pesanan dan bukti transfer.
Setelah Membayar
Berapa lama sampai?
Untuk Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, dan produk otomatis lainnya, koin/diamond langsung dikirim otomatis oleh sistem dalam hitungan detik setelah pembayaran lunas.
Untuk MICO Live dan produk yang memerlukan pemeriksaan khusus, pengiriman diproses oleh staf kami sesuai antrean.
Untuk MICO Live dan produk yang memerlukan pemeriksaan khusus, pengiriman diproses oleh staf kami sesuai antrean.
Cara melihat status pesanan
Buka menu Lacak Pesanan di bagian atas situs, lalu masukkan kode transaksi Anda (contoh: TRX...).
Jika Anda memiliki akun dan masuk sebelum memesan, seluruh riwayat transaksi tersimpan rapi di menu 'Pesanan Saya'.
Jika Anda memiliki akun dan masuk sebelum memesan, seluruh riwayat transaksi tersimpan rapi di menu 'Pesanan Saya'.
Status sudah terkirim tapi barang belum masuk
Coba tutup penuh aplikasi game Anda lalu buka kembali (re-login). Sebagian game membutuhkan pembaruan sesi untuk menampilkan saldo terbaru.
Jika saldo masih belum bertambah, periksa kembali apakah User ID yang Anda inputkan sesuai. Tim CS kami siap membantu mengecek status pengiriman dengan kode transaksi Anda.
Jika saldo masih belum bertambah, periksa kembali apakah User ID yang Anda inputkan sesuai. Tim CS kami siap membantu mengecek status pengiriman dengan kode transaksi Anda.
Kalau Ada Masalah
Saya salah ketik ID, barangnya masuk ke akun orang lain
Item atau koin yang sudah berhasil terkirim ke suatu ID akun tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali oleh pihak pengembang game maupun pihak kami.
Pastikan selalu memeriksa ulang nama akun dan ID sebelum menyelesaikan transaksi. Jika terjadi kendala, hubungi CS kami dengan kode transaksi untuk dilakukan pengecekan sistem.
Pastikan selalu memeriksa ulang nama akun dan ID sebelum menyelesaikan transaksi. Jika terjadi kendala, hubungi CS kami dengan kode transaksi untuk dilakukan pengecekan sistem.
Bisakah pesanan dibatalkan atau uangnya dikembalikan?
Pesanan yang belum dibayar tidak perlu dibatalkan manual karena akan kedaluwarsa secara otomatis.
Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum terkirim dapat dibatalkan dengan segera menghubungi CS. Namun pesanan yang sudah terkirim sukses ke akun tujuan tidak dapat dibatalkan atau direfund.
Pesanan yang sudah dibayar tetapi belum terkirim dapat dibatalkan dengan segera menghubungi CS. Namun pesanan yang sudah terkirim sukses ke akun tujuan tidak dapat dibatalkan atau direfund.
Pesanan gagal padahal sudah dibayar
Jika terjadi gangguan sementara di sisi server penyedia/supplier resmi, pesanan Anda akan otomatis ditahan oleh sistem kami untuk pemeriksaan keamanan.
Dana Anda 100% aman. Tim admin kami akan menindaklanjuti proses pengiriman atau menghubungi Anda.
Dana Anda 100% aman. Tim admin kami akan menindaklanjuti proses pengiriman atau menghubungi Anda.
Kenapa harga di sini berbeda dengan tempat lain?
Harga kami bersaing langsung dari jalur agen resmi. Harga yang Anda bayar adalah harga final yang tertera saat Anda membuat pesanan.
Masih perlu bantuan?
Sertakan kode pesanan Anda supaya kami bisa langsung memeriksanya.
Kami membalas setiap hari pukul 09.00–21.00 WIB.
Masih butuh bantuan?
Belum menemukan jawabannya? Tim CS kami siap membantu.